客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)售前、服務(wù)中、服務(wù)后的客服事宜，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作；
2.對(duì)服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、跟蹤處理，保證服務(wù)質(zhì)量，形成記錄統(tǒng)計(jì)并組織相應(yīng)人員進(jìn)行分析調(diào)優(yōu)；
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴檔案的建立與管理工作，并定期制作客戶(hù)投訴報(bào)告，提升服務(wù)質(zhì)量；
4.負(fù)責(zé)維持客服和排班，并進(jìn)行日常培訓(xùn)，提升客服專(zhuān)業(yè)水平；
5.負(fù)責(zé)與其它部門(mén)接口人就業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行溝通解決。

客服經(jīng)理任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上熱線及在線客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟悉客服團(tuán)隊(duì)的管理；
3、良好的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題能力；
4、有良好的客戶(hù)意識(shí)，為人正直，責(zé)任心強(qiáng)，樂(lè)觀主動(dòng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé)：
1.能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，制定全面的搜索引擎優(yōu)化策略；
2.能夠獨(dú)立完成并跟進(jìn)SEO需求方案；
3.定期跟蹤、分析、總結(jié)SEO效果，并提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)和報(bào)告；
4.研究和監(jiān)控各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的SEO做法，并提出有效調(diào)整方案；
5.培訓(xùn)各部門(mén)SEO基礎(chǔ)知識(shí)，普及SEO。

職位介紹：
1. 本科及以上學(xué)歷；
2. 6年以上大型網(wǎng)站相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 精通各大搜索引擎的規(guī)則與技術(shù)，了解爬蟲(chóng)原理；
4. 縝密的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用各種工具開(kāi)展分析；
5. 具有3年以上關(guān)鍵詞賬號(hào)管理與優(yōu)化的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，具備預(yù)算與成本管控能力，有成功案例；
6. 具備較強(qiáng)的工作熱情與責(zé)任心及抗壓能力；
7. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，出色的組織協(xié)調(diào)與項(xiàng)目管理和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的工作熱情與責(zé)任心；