客服經理工作內容有哪些？客服經理工作中主要負責哪些方面？

15 | 232327***3@qq.c |瀏覽1108次

收藏|2015/07/30 11:55

最好不要用客服經理的崗位職責來回答，我希望能由專業人士來幫忙回答。

滿意回答

檢舉 |2015/07/30 11:55

客服經理工作內容主要包含以下三個維度的內容：
1、團隊管理，負責客服團隊的管理工作，制定有效的VOC方案；制定有效的運營方案，制定合理的團隊管理規范。
2、團隊建設，制定呼叫中心的人員發展規劃，招聘和培養團隊成員；制定的團隊考核管理制度；營造有執行力的團隊氛圍；
3、重大事件的處理，妥善處理重大或突發事件，有效合理的解決問題，保證公司的聲望和品牌聲譽。

評論(1)

8408***8@qq.com

書童 | 采納率100% | 回答于 2015/07/30 11:55

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