客服主管職責有哪些？

15 | mylov***k@163.c |瀏覽1206次

收藏|2015/07/30 11:53

在客服部門，客服主管職責主要包括哪些內容？

滿意回答

檢舉 |2015/07/30 11:53

不同行業、不同企業的客戶主管職責可能不同，不過大多數的客服主管職責都包含以下幾個方面：
1、負責所管理團隊的日常管理工作，包括公司制度的監督執行、業績考核、投訴匯總以及相應措施；
2、客戶維護公司，做好客戶的檔案管理，客戶的開發以及維護；
3、客戶投訴的處理，針對不同類型的客戶、不同的問題來制定相應的解決措施，提升客戶的滿意度；
4、日常客戶服務工作，提升公司的服務質量和品牌影響力；
5、完成其他領導分配的任務。

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59441***7@qq.co

書生 | 采納率100% | 回答于 2015/07/30 11:53

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