職責(zé)描述：
一、審閱每天導(dǎo)醫(yī)的工作量，檢查導(dǎo)醫(yī)的工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
二、制定客服部規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各員工上班事宜，并負(fù)責(zé)對客服部員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督和考核。
三、接受患者對客服部員工及醫(yī)院的投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并協(xié)調(diào)處理。
四、跟進(jìn)處理突發(fā)事件，處理員工處理不了的疑難問題。
五、對客服部新進(jìn)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃。
六、平衡及協(xié)調(diào)各員工的工作量，管理工作日志。
七、定期對客服部的服務(wù)質(zhì)量做出統(tǒng)計，并提出整改方案。
八、注重客服部禮儀禮貌，提供醫(yī)院的良好形象。
九、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的服務(wù)理念，杜絕員工與患者發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象。
十、統(tǒng)計客服部員工的出錯率，及時向相關(guān)人員匯報，且在月底交人事部作為考核依據(jù)。
十一、協(xié)助院長做好客服部的管理工作。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，相關(guān)管理專業(yè)畢業(yè)。
2.男女不限，男性175cm以上，女性165cm以上。
3.有相關(guān)醫(yī)院客服部工作經(jīng)驗(yàn)或五星級酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)。
4.有處理投訴的經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)。
5. 工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)。
6. 具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力。

張家港康麗醫(yī)院成立于2004年8月，是經(jīng)國家衛(wèi)生部門審批成立的小綜合大專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，位于全國衛(wèi)生文明城市張家港市市中心步行街96-110號，建筑面積2000平方米，開放床位28張，現(xiàn)有職工63人，其中醫(yī)技類人員28人。醫(yī)院集醫(yī)療、醫(yī)美、保健、預(yù)防、養(yǎng)生為一體，屬當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)人員自建的民營醫(yī)院，通過十幾年健康有序的發(fā)展，獲得相關(guān)政府部門的充分認(rèn)可，并在社會上建立了良好口碑。
目前醫(yī)院異地新建，工程正在緊張籌建中，并將于2018年正式開業(yè)。開設(shè)三大版塊的項(xiàng)目，即醫(yī)療版塊、醫(yī)養(yǎng)康復(fù)版塊、健康檢查預(yù)防醫(yī)學(xué)版塊。具體科目有：內(nèi)科、康復(fù)科、健康管理中心、醫(yī)療整形科、眼科、婦科、口腔科、中醫(yī)科等。
康麗醫(yī)院建成后將有免費(fèi)車位200余個，床位99張，充分滿足港城中高端人群的就醫(yī)需求。同時醫(yī)院一層設(shè)置配套商業(yè)中心，在滿足就醫(yī)的同時不棄對生活品味的追求。
康麗醫(yī)院將遵循高效、務(wù)實(shí)、人文的理念，努力打造文化康麗、品味康麗的社會形象。以“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的設(shè)備”呈現(xiàn)給大家。造福港城人民，為港城人民帶來健康和美麗！