崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、有效受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴，收集用戶的意見和建議
2、對(duì)平臺(tái)賬號(hào)、使用能力等方面進(jìn)行管理，同時(shí)參與對(duì)賬等商務(wù)工作
3、制作產(chǎn)品培訓(xùn)教程、構(gòu)建并完善FAQ，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用方面的培訓(xùn)
4、不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，完善服務(wù)體系
5、維護(hù)平臺(tái)整體能力情況，整合平臺(tái)能力表，定期發(fā)布平臺(tái)能力
6、收集客戶對(duì)平臺(tái)的使用需求，整合、傳遞、追蹤

任職要求：
1、具備良好的邏輯分析能力和溝通、表達(dá)能力；
2、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力
3、具備較強(qiáng)的理解力與需求挖掘分析能力，能深入理解客戶的深層需求
4、熟練使用office辦公軟件，視頻錄制軟件，具有扎實(shí)的文字功底，可創(chuàng)作文案、編輯文章

海量公司成立于1999年，是一家以海量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的在線行業(yè)情報(bào)服務(wù)提供商，是國(guó)家認(rèn)證的“雙軟企業(yè)”和“高新技術(shù)企業(yè)”，海量現(xiàn)有員工240人，研究生占30%以上。公司采取雙總部運(yùn)營(yíng)模式：天津公司定位為基礎(chǔ)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)中心，北京公司為應(yīng)用開發(fā)和營(yíng)銷中心。公司已擁有13項(xiàng)專利，30多項(xiàng)軟件著作權(quán)，其中包括基于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的文本標(biāo)引系統(tǒng)及其方法、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的半自動(dòng)生成方法、基于視覺的Web頁(yè)面萃取方法等。
海量一直以來將技術(shù)創(chuàng)新作為公司發(fā)展的源動(dòng)力，涉及人工智能、中文自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域；曾承擔(dān)國(guó)家863計(jì)劃課題“智能信息內(nèi)容分析方法研究”、國(guó)家重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目“中文智能搜索引擎系統(tǒng)的基礎(chǔ)”、國(guó)家科委科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金支持項(xiàng)目“基于Linux的超大規(guī)模句子級(jí)全文檢索”等十余項(xiàng)國(guó)家項(xiàng)目的研究工作。并擁有自己的智能計(jì)算研究中心，成員學(xué)歷全部為碩士以上畢業(yè)。先后研發(fā)出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中文分詞、命名實(shí)體識(shí)別、句法分析、中文檢索、判定圖、機(jī)器學(xué)習(xí)等相關(guān)核心技術(shù)和產(chǎn)品。
大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，憑借多年來在自然語(yǔ)言處理及智能計(jì)算技術(shù)領(lǐng)域的研究成果，海量公司2013年正式推出海量大數(shù)據(jù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)資訊、微博、微信、電商網(wǎng)站、社區(qū)、博客等公開信息進(jìn)行采集、加工技術(shù)，面向各行業(yè)情報(bào)應(yīng)用，按需提供經(jīng)過深度標(biāo)引的情報(bào)數(shù)據(jù)和分析圖表，為各行業(yè)最終用戶及獨(dú)立數(shù)據(jù)增值服務(wù)商即IDV（Independent Data Value-added Vendor）提供全面的數(shù)據(jù)加工和技術(shù)支撐服務(wù)，支持以可視化的方式配置情報(bào)任務(wù)需求，并以數(shù)據(jù)可視化、圖表及報(bào)告的形式展示情報(bào)數(shù)據(jù)，從而為最終用戶及IDV提供準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、深度的情報(bào)服務(wù)。
2016年海量已與天津中新生態(tài)城合作，在中新生態(tài)城建設(shè)“海量大數(shù)據(jù)重度孵化產(chǎn)業(yè)基地”“海量大數(shù)據(jù)分析學(xué)院”，由中新生態(tài)城免費(fèi)提供辦公、教學(xué)及住宿條件，以海量大數(shù)據(jù)分析學(xué)院培育高端人才為抓手，同時(shí)配套大數(shù)據(jù)重度孵化器與孵化示范園，以適宜創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境與政策吸引人才、以適宜的居住環(huán)境留住人才，打造以“海量大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”為核心的中國(guó)大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)集聚中心，形成涵蓋大數(shù)據(jù)平臺(tái)、專業(yè)應(yīng)用、創(chuàng)業(yè)孵化、人才培養(yǎng)為一體的大數(shù)據(jù)生態(tài)體系。