|2015/07/30 11:56
客服經理崗位職責主要包括以下幾個方面的內容：
1、根據公司的戰(zhàn)略目標制定相應的客戶服務體系，領導團隊完成客服部門的年度計劃和流程；
2、負責部門的日常事務管理，客戶服務體系的建立以及優(yōu)化；
3、制定相應的客戶服務質量流程與標準，建立流程化、標準化的客戶服務模式；
4、建立并維護客戶的檔案和營銷數(shù)據庫，收集和分析運營數(shù)據，為公司領導決策提供一鍵和建議；
5、制定客戶服務提升計劃，提高客戶滿意度，提升公司的品牌形象；
6、人才團隊的建設和考核，部門預算的管理和控制；
7、比較嚴重的客戶服務事件的合理處理；
加載中...
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