職責描述：1.公共關系突發事件的預防和處理工作。2公司外部疑難客戶問題的處理、追蹤和談判工作，并通過自身溝通能力與協調能力，提高用戶滿意度。3.客戶意見、客訴問題以及客戶輿情的搜集、整理，完成用戶信息整理和報告撰寫。4.對接第三方客訴問題，與第三方保持良好的溝通和協調，降低公司整體的輿情風險。5.日常公文撰寫，文檔的整理和歸檔，數據錄入與分析。6.跨部門配合同事完成其他相關工作。任職要求：1.本科以上學歷，特別優秀者放寬至大專。2.有良好的溝通能力、協調能力、應變能力以及談判能力，抗壓能力強。3.具有用戶服務意識，掌握用戶服務技巧，有過客訴處理、客戶輿情處理的工作經驗。4.具有較強的邏輯思維能力，工作細致負責，高效完成各項工作的基礎上可以優化自身工作流程。5.熟練使用office軟件操作。（PS 、PR加分項）6.文字能力突出，具備一定的公文寫作能力。

金山軟件創建于1988年,目前是國內最知名的軟件企業之一，是中國的應用軟件產品和互聯網服務供應商。十六年來，金山一直不斷地為客戶帶來創新性的技術和產品，樹立了中國軟件產業最耀眼的品牌。今天，金山軟件已經運行在全世界超過5000萬臺個人、政府、企業的電腦上。其產品線覆蓋了桌面辦公、信息安全、實用工具、游戲娛樂和行業應用等諸多領域，自主研發了適用于個人用戶和企業級用戶的WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣等系列知名產品。金山在應用軟件領域的技術實力和市場營銷能力方面一直保持著地位，營業規模持續高速增長。1998年8月，中國的IT企業聯想集團入股金山，IT界最知名的軟硬件廠商的聯姻使金山軟件的發展有了騰飛的基石。2002年，金山通過了世界權威的CMM2級認證，建立了標準的軟件開發流程和質量體系，同年也通過ISO9001質量體系認證，建立起科學規范的供應鏈質量、生產、商務管理體系。這標志著金山向規模化軟件企業的轉變。2004年，為了整合公司資源，提高產品的市場競爭力，金山改變原有按產品劃分的事業部結構，重新進行資源整合。在公司整體平臺上形成以OAG（辦公軟件及電子政務業務群）、SUG(信息安全和工具軟件業務群)和DEG（數字娛樂業務群）三大業務為重心，研發總部和營銷總部為支持的戰略平臺。在業務群和子公司的體制下，金山軟件每項業務都將擁有更強的自主性和持續發展空間。目前，金山軟件的研發總部和營銷總部分別設立在珠海和北京，營銷網絡已經遍布全國乃至世界各地。公司與北美、日本、香港、臺灣等數十家代理商和全國數千家代理分銷網點擁有良好合作關系。公司通過OEM方式與聯想、方正、同方、TCL、IBM、DELL、HP、NOKIA等國際、國內知名IT企業建立了緊密的合作伙伴關系。金山已經發展成為具有國際影響力的大型專業化軟件公司。金山軟件，與中國軟件產業共同進步!