崗位職責?：1.戰略規劃：研究行業趨勢與競品策略，結合公司戰略制定客戶服務中心長期規劃與年度計劃，明確服務目標與質量標準。?2.團隊管理：負責客服團隊組建、培訓、考核，完善管理制度與流程，激勵員工，提升團隊整體績效。?3.服務優化：建立標準化客戶服務體系，通過數據分析和客戶反饋持續優化服務流程，提高客戶滿意度。?4.技術支持：統籌產品技術支持與維修管理工作，協調第三方維修資源，保障產品售后技術服務質量。?5.數據化驅動：搭建客戶服務數據化系統，分析數據為管理層決策提供依據，實現精細化系統化流程管理。?6.跨部門協作：與研發、生產、銷售等部門協同工作，反饋客戶需求，助力公司業務發展與產品優化。?任職要求：?1.教育背景：本科及以上學歷，電子信息、自動化、機械工程、市場營銷、工商管理等相關專業優先。?2.行業經驗：5 年以上客戶服務管理經驗，3 年以上服務機器人或智能硬件行業客戶服務管理經驗。?3.管理經驗：具備豐富團隊管理經驗，能有效領導團隊，擅長跨部門溝通協調。?4.專業技能：熟悉客戶服務體系建設，了解服務機器人技術原理，掌握數據分析工具。?5.語言能力：良好的英語讀寫能力，有海外市場客戶服務經驗者優先。?6.綜合能力：以客戶滿意度為導向，責任心強，能主動解決客戶問題；具備較強的應變、學習和創新能力，抗壓能力突出；善于與不同部門建立良好合作關系。?

作為國內知名的專注商用機器人產品應用與技術研發的科技型公司，云跡科技憑借在室內定位導航、機器人移動、大數據等方面的多年積累，主攻智能機器人產品化、商業化運營。云跡科技先后完成了六次機器人迭代，以及三代機器人的原型研發，產品主要應用于酒店、樓宇、政務大廳、商場等場景，提供零售、送物、引導、講解、巡游等各項服務。 云跡科技自2014年成立至今，團隊已超300人，其中研發人員比例超過60%。累計知識產權申請量超過1000項，其中專利申請量超過650項（發明專利占比達60%以上）；400+項機器人移動領域、物聯控制領域發明專利；第三方企查查創新指數達到388.1T，相繼獲得“北京科技創新100強”、 “吳文俊人工智能技術發明獎”等獎項，創新能力和專利數量居行業頭排。 云跡科技旗下產品有：跑腿送物機器人—“潤”、 大屏展示交互機器人—“云帆”、機器人底盤—“水滴”、傳菜機器人—“心得”以及機器人智慧新零售服務系統—“阿拉丁”。截至目前，云跡機器人運行里程已達200萬公里，戰略合作伙伴涵蓋全球知名硬件企業、互聯網巨頭，華為、INTEL等世界百強企業。客戶包括萬豪、希爾頓、洲際、雅高、凱悅、溫德姆、雅詩閣、錦江、首旅如家、華住、世茂、開元等在內的8000多家酒店，服務人次超過8000萬。國際客戶覆蓋歐洲、美洲、韓國、日本、泰國等二十余個國家和地區，得到了來自全球酒店住客的眾多好評。