流利英文，可以作為工作語言。必須具備軟件產品管理交付經驗。崗位職責 1. 全球售后流程體系建設,主導設計ITSM框架（事件/問題/變更/配置管理等），覆蓋風控R軟件產品售后服務周期技術支持 2.構建端到端ITR（問題到解決）流程和體系建設，優化風控軟件產品的售后問題工單處理、負責Level1 和Level2售后服務團隊針對問題的診斷、升級與閉環解決機制，提升解決率與客戶滿意度。 3. 建立基于業務影響的智能分級響應體系，保障風控場景（實時交易反欺詐、反洗錢等）系統的高可用性。 4. 技術支持中心（Call Center）運營管理，領導全球多語言技術呼叫中心/服務臺團隊，制定統一服務標準、知識庫（KB）及培訓體系。 5. 推動服務渠道（電話/工單/遠程）智能化升級，整合AI機器人、知識圖譜等工具，提升人效與響應速度。 監控核心運營指標（MTTR/工單積壓率/客戶滿意度），驅動服務效率持續優化。 6. 售后客戶成功與主動服務 ，通過售后數據分析客戶健康度，打造服務和客戶成功團隊 負責維保的續簽率和二次商機挖掘。通過主動服務持續提升續簽率和維保簽約率。 任職要求 1. 經驗： 8年以上2B技術售后服務管理經驗（金融科技/SaaS/IT服務優先），3年以上總監級售后服務團隊管理經驗。 2. 精通ITSM（ITIL實踐）與ITR流程的搭建、優化及認證，有企業級服務流程變革成功案例。 3.豐富的技術Call Center管理運營經驗（20+坐席規模），熟悉智能客服等服務工具鏈（工單系統/知識庫/AI助手）。 4. 技術背景： 有技術架構師、高級運維工程師或解決方案工程師背景者優先。5.深入理解相關風控技術（反欺詐/信貸模型/大模型）及底層架構（云計算/大數據/數據庫/中間件）。 6. 具備客戶高層溝通與危機處理能力，以客戶成功為導向，強大的團隊領導力及跨部門協同能力。 7. 流利英文，可以作為工作語言，具備跨國團隊管理經驗（東南亞/中東/墨西哥/非洲等），熟悉多語言服務運營與全球合規。

同盾科技總部位于浙江省杭州市余杭區，專注決策智能先進技術研發和應用，致力于幫助政企客戶防范風險、提升決策效率。多年來同盾科技堅持自主科技創新，并形成了“基于人工智能的決策智能平臺-智策” 和“基于隱私計算的共享智能平臺-智邦”兩大平臺，公司聚焦于金融風險、安全風險、政府治理風險三大場景，助力政企客戶實現更大的社會價值和商業價值的同時，與客戶共同成長。