崗位職責：1.客戶關系管理及持續改善1）負責管理和監控履約質量關鍵指標，協同銷售定期與KA客戶回顧KPI達成率，分析根因制定并推動改善行動執行。2）擔當面向客戶的問題處理關鍵角色，對組織內跨部門協調資源，對外部服務商數據驅動服務質量標準化管理；3）就客戶服務、履約操作進行月度回顧團隊關鍵活動/項目/KPI匯報。2.業務程序及合規1）設計、實施和改進訂單管理流程，包括正向物流訂單、逆向物流訂單和異常訂單等，及時滿足新業務拓展需求；2）確保團隊遵守公司及部門運營和系統的程序流程，除保障客戶體驗以外，控制履約合規、應收應付準確及時。3.發展及知識庫維護1）及時了解公司新服務產品、新系統功能、跨境行業最新動態，積極參加相關會議、培訓課程，運用新技能如AI工具等不斷提高對客戶的服務。2）熟練掌握驛瑪SMS系統中臺及客戶端，承擔部門內系統管理員角色，通過日常履約操作總結及客戶反饋，持續輸出以降本增效為目標的系統迭代需求，配合研發完成上線前驗證等工作。4.組織領導及管理1）持續建設并領導專業且高效的客服運營團隊為客戶提供穩定可靠的跨境物流履約服務；2）指導團隊成員以實現知識與技能提高，秉承驛瑪企業價值觀，激勵團隊，認可并保持高績效。崗位要求：1.學歷：全日制本科及以上學歷。2.經驗：具備三年以上跨境出口物流/海外倉儲訂單操作工作經驗，熟悉亞馬遜FBA歐美市場操作流程。3.技能：精通電商賣家海外倉一件代發，熟悉海運整柜及拼箱貨代始發港拖訂報、海外清提派業務場景及操作程序；熟練使用英語與海外客戶、代理或服務商溝通、海外倉轉運、海外倉一件代發業務相關事宜；4.能力：3年及以上團隊管理經驗：細節型管理風格，具備嫻熟老練的跨部門溝通技巧，良好的團隊合作精神；具較強的抗壓能力及解決問題的能力，有服務大客戶的項目經驗。

驛瑪科技(Surpath Tech)于2019年創立，已獲得易達資本（eWTP Arabia Capital）數千萬美元A輪投資。驛瑪科技此前連續完成多輪超億元融資，投資方包括招商局創投、少年資本、經緯創投、北極光創投。我們為跨境企業提供一個鏈接原產地工廠和目的地客戶的全球供應鏈網絡。在跨境供應鏈中，我們搜集、打通與分析包含境內與境外段的所有數據。通過科技與經驗，以幫助跨境商家實現成本與時效。