職位名稱：客戶服務(wù)中心專員-日英雙語
部門：客服部
匯報：組長

職位描述：
英/日雙語客服中心專員為某全球知名軟件企業(yè)軟件用戶提供專業(yè)的售后技術(shù)支持服務(wù)，記錄客戶的問題并指派給正確的技術(shù)及非技術(shù)支持團隊進行及時，專業(yè)的對應(yīng)。

職能與職責：
1.在客戶與技術(shù)支持工程師之間起著溝通及協(xié)作的紐帶作用；
2.記錄客戶的問題并指派給正確的技術(shù)及非技術(shù)支持團隊；
3.對非工作時間內(nèi)的日語技術(shù)案件（CASE）進行日英翻譯，并指派給英語國家技術(shù)支持團隊進行對應(yīng)；
4.主動跟進問題案件的狀態(tài)，確保客戶的問題得到解決，整體的客戶體驗得到滿足；
5.積極地與團隊分享成功或失敗的案例，以便于未來更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
6.通過自學或參加培訓來達到自我能力的提升。

職位要求：
1.日語聽說讀寫能力優(yōu)秀，英文閱讀，書寫能力良好；
2.能對日/英語進行雙向筆譯；
3.能接受晚班（1pm – 10 pm）工作制；
4.性格開朗，積極進取，樂于助人，無私奉獻；
5.有良好的溝通及表達能力；
6.有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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