工作職責(zé):
工作職責(zé)：1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)季新品信息；維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
8、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并熟悉績(jī)效KPI；
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)；
10、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率。
任職資格:

崗位要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，及出色的溝通能力
3、具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊(duì)合作精神

科技成就商業(yè)未來(lái)！
寶尊電商，是中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)商。
成立于2007年，一直專(zhuān)注于為品牌客戶(hù)提供端到端的全套電商服務(wù)，包括IT解決方案、店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客服服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù),并提供全渠道零售解決方案。
從品牌官方商城，到線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)天貓、京東，從社交媒體微信、微博到移動(dòng)商城、O2O解決方案，我們對(duì)于這些網(wǎng)上的不同銷(xiāo)售渠道的深入理解以及多年供應(yīng)鏈領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累使我們能提供出令人滿(mǎn)意的解決方案，打造完美的購(gòu)物體驗(yàn)，加深消費(fèi)者的品牌粘性，并促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
寶尊深受品牌的信賴(lài)，截止目前，合作伙伴已經(jīng)超過(guò)140個(gè)，主要覆蓋8個(gè)垂直行業(yè)，包含服飾、3C數(shù)碼、生活電器、美妝、家居家裝、快消、汽車(chē)、保險(xiǎn)等，合作的知名品牌諸Nike, Philips, Huwei, Microsoft, Coach, Burberry, Zara and Haagen-Dazs等,品牌分別來(lái)自北美、歐洲、澳洲、日韓、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港地區(qū)，以及中國(guó)大陸。
寶尊已經(jīng)在這個(gè)增長(zhǎng)迅猛的市場(chǎng)上占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，2015年5月寶尊電商在美國(guó)Nasdaq上市，開(kāi)啟中國(guó)品牌電子商務(wù)全球化的新篇章。總部位于上海，在吳江、杭州、北京、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)分別設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
持之以恒地創(chuàng)新及發(fā)展，引入新的產(chǎn)品和服務(wù)，成功連接品牌和消費(fèi)者。寶尊電商，傳遞品牌價(jià)值的橋梁，品牌最值得信賴(lài)的合作伙伴。