職位描述
崗位職責：
1 、制定客服系統的工作流程、執行規范、及績效考核等基礎制度，并執行實施。
2 、負責客服團隊的日常組務管理，并管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系。
3 、制定、實施及完善客戶關懷體系，優化服務流程；根據公司業務模式制定部門服務標準及業務流程，并進行不斷完善；
4 、負責客服團隊的培訓管理及考核工作。
5 、負責協助其他部門進行各類營銷活動的執行和實施。
6 、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，有效進行公司銷售業務的拓展順利進行。 7 、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
8 、負責對客戶數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系；對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
任職要求：
1、有5年以上互聯網行業從業經驗，有兩百人以上團隊管理經驗；
2、了解90后群體的購買行為，可根據90后用戶特點制定相應的售前售后指導；
3、有較強的應變能力、學習能力，有激情，愛分享。
企業介紹
企業位于杭州，現有員工三百人左右，產品涵蓋堅果炒貨、蜜餞話梅、糕點餅干、肉干肉脯、花茶等5大系列300多個單品的產品體系，基本形成休閑食品一站式購物的格局。
