工作中的溝通技巧
添加時間：2017-11-28 15:49:05
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溝通存在于我們每天的工作中，溝通并不簡單，順暢的溝通是處理問題的關(guān)鍵，這就要求下屬要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。什么意思？比如，一件事情你認為是正確的，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻提出了反對意見，這時候該怎么辦？你要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)說“不”，敢把自己的觀點說出來，做到這一點太難了。但是我們每個人都要面對，在真理面前沒有領(lǐng)導(dǎo)，如果在具體問題上產(chǎn)生分歧時，不能因為他是領(lǐng)導(dǎo)，就要認同他的意見。但是這需要一個前提，就是溝通，溝通還需要技巧。
下面我說一點工作中溝通的技巧問題，內(nèi)部上下級相處，對上切忌用“請示”兩個字，對下不要用“不行”這兩個字。
對上不能用“請示”，為什么呢？
我先舉一件前些天發(fā)生的案例。飼料公司與原料供應(yīng)商有一起貨款糾紛，因為他們的原料不合格，黃曲霉超標扣了他們的貨款。經(jīng)過協(xié)商達成友好協(xié)議，對方承擔(dān)了責(zé)任，飼料公司贈送供應(yīng)商一部分大午酒。當副經(jīng)理帶領(lǐng)著供應(yīng)商去酒業(yè)公司辦理手續(xù)時，副經(jīng)理又給總經(jīng)理打來電話，說：有個小的問題，就是對方要我們送過去，總經(jīng)理一聽就很反感，問她：是不是你當著客人的面給我打電話呀？她說是，總經(jīng)理說，你自己做主，該怎么辦怎么辦！
這是一件簡單的小事，你覺得該送，自己沒有權(quán)利需要請示時，可以和對方說：“等一下再說”或“我考慮考慮。”這個考慮是什么意思呢？你可以給總經(jīng)理打電話，問題是只要你一打電話就說明你已經(jīng)同意。你的請示，尤其是當著客戶的面將陷領(lǐng)導(dǎo)于不義。因為當領(lǐng)導(dǎo)說行時，就把你給否了，你一個副經(jīng)理連這點兒權(quán)力也沒有嗎？當領(lǐng)導(dǎo)說不行，也把你給否了，而且你把領(lǐng)導(dǎo)給出賣了。我們在對外問題上必須得維護領(lǐng)導(dǎo)的形象，因為他的形象就是集體的形象。我們可以私底下和他溝通，這樣我們的公司才會健康地發(fā)展。
誰當家誰是老板，遇事要敢于負責(zé)，不能事事都請示匯報，特別是在客戶的面前包括下屬面前不能給領(lǐng)導(dǎo)打電話，要給領(lǐng)導(dǎo)留有余地，這才是一種負責(zé)的表現(xiàn)。
類似“我給你請示請示”也要慎重。如果說了意味著什么？比如你同意了一件事，你可以說：“我考慮考慮。”至于怎么辦，可能是你自己批，也有可能得和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，也可能真的需要請示。
再有，如覺得該拒絕，就表態(tài)說不行就完了。當你回絕對方后，一定要與領(lǐng)導(dǎo)通氣。若你沒有回絕之意，也不能推脫說“你找××吧”。首任負責(zé)制的意思就是要找你自己找，不能推脫，如果推脫往往會給事情造成不好的結(jié)果。
對下為什么不能用“不行”這兩個字？當下屬給你打電話時，你不能說“不行”而應(yīng)該說：“你怎么看？”“你打算怎么辦？”因為在第一線工作的人要比領(lǐng)導(dǎo)接觸的面要大，對情況了解得比較詳細，領(lǐng)導(dǎo)怎么能開口就說不行，把人家給否了呢？
首先要下面的人把意思表達清楚，要弄明白他想怎么辦，你才能表態(tài)。要給下面的人處理事情的空間，這是對他的信任與尊重。如果對方說清楚了，說明白了你感覺不合適，你可以說：“我感覺不合適。”這時你的態(tài)度就很清楚了。你還可以說：“我覺得應(yīng)該這樣辦……”這是一點小技巧。如果一個部門領(lǐng)導(dǎo)總對下說“不行”，對上說“請示請示”，這個關(guān)系就很難處理好。
每個單位的團隊，尤其是一、二把手之間配合非常重要。有的時候貌似很親近，實際上心理距離很遠，所以一、二把手之間要有思想上的溝通。二把手要敢于跟一把手說“不”，但不是在大庭廣眾之下，而是在私下里說，提出自己的觀點。只要把關(guān)系處理好了，任何大問題都會成為小問題；處理不好，小問題就會成為大問題。
