各住房公積金繳存單位和職工：

為進一步優化營商環境工作，為繳存單位和職工提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務，通遼市住房公積金中心已將住房公積金企業繳存登記時間壓縮至0.5個工作日，并創新政務服務模式實行上門服務、延時服務、預約服務和幫辦代服務，規范《通遼市住房公積金中心業務服務指南》《通遼市住房公積金中心12329與12345市民熱線并行管理制度》，現予以公開，誠摯接受社會各界的監督。

一、優化企業開辦服務。

壓縮開辦時間。

服務對象：申請辦理繳存登記的企業單位

辦理方式：可選擇兩種方式，一是線上依托“一網通辦平臺”，企業在設立登記時選擇“公積金繳存登記”事項，平臺推至住房公積金業務系統后實時完成辦理繳存登記；二是線下參照《通遼市住房公積金中心歸集業務服務指南》攜帶相關材料到服務窗口辦理。

辦理時限：0.5個工作日。

二、著力提升政務服務效能。

（一）創新政務服務模式。

1、上門服務：

服務對象：申請住房公積金貸款、提取業務的老弱病殘孕等行動不便的辦事群眾。

辦理流程：職工本人或親屬持本人身份證至服務窗口或撥打電話預約辦理。

辦理時間：自預約之日起兩個工作日。

2、延時服務：

服務對象：對正在受理的業務，臨近或到達下班時間，需提供延時服務的單位或職工。

辦理流程：窗口工作人員對已受理未辦結的業務，主動延時。

辦理時限：至業務辦結。

3、預約服務：

服務對象：工作時間不固定的職工、異地繳存職工、業務量較大的單位等需要提供預約服務的單位或職工。

辦理方式：

（1）預約在正常工作日內辦理業務的，可通過電話、服務窗口、“蒙速辦APP”等方式，預約辦理住房公積金歸集、提取、貸款等相關業務。

辦理時間：預約的指定時間。

（2）預約在非工作時間辦理業務的，可通過電話、服務窗口等方式，預約辦理住房公積金歸集、提取、貸款等相關業務。

辦理時間：法定工作日上午下班后一小時內（周一至周五12:00—13：00）或周六上午（8：30—12：00）（法定節假日除外）。

歸集、提取業務預約電話：市中心歸集科0475-8270880、科爾沁區服務部0475-8313617、霍林郭勒市服務部0475-7923556、扎魯特旗服務部0475-7212688、開魯縣服務部0475-6210403、庫倫旗服務部0475-4712086、奈曼旗服務部0475-4222559、科左中旗服務部0475-3215070、科左后旗服務部0475-5211101。

貸款業務預約電話：市中心貸款科0475-8910936、科爾沁區服務部0475-8313619、霍林郭勒市服務部0475-7922056、扎魯特旗服務部0475-7227787、開魯縣服務部0475-6213480、庫倫旗服務部0475-4712085、奈曼旗服務部0475-4220165、科左中旗服務部0475-3212021、科左后旗服務部0475-5211101。

4、幫辦代服務：

服務對象：辦理跨省通辦業務職工。

辦理流程：職工在異地中心提出申請，窗口工作人員可通過全國住房公積金監管服務平臺傳遞相關材料辦理。

辦理時間：法定工作日。

（二）規范辦事指南。

《通遼市住房公積金中心歸集業務服務指南》（詳見附件1）、《通遼市住房公積金中心提取業務服務指南》（詳見附件2）、《通遼市住房公積金中心貸款業務服務指南》（詳見附件3）。

（三）建立政務服務差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。

《通遼市住房公積金中心12329與12345市民熱線并行管理制度》（詳見附件4）。

                                            通遼市住房公積金中心

                                               2022年3月31日