與領(lǐng)導(dǎo)同事開會溝通，結(jié)結(jié)巴巴，一腦袋的想法說不出；跨部門合作時，不想說話，半句嫌多；偶然遇到同事，尷尬地不知說什么才好。職場溝通如此重要，以至于不擅長社交、性格內(nèi)向的人總是背負(fù)著巨大壓力：“不愛說話真的有錯嗎？”“我是不是需要轉(zhuǎn)變自己的性格以更好地適應(yīng)職場？”
其實(shí)，完全沒有必要找這些借口敷衍自己。你為什么不會溝通？這與個人的性格有一定關(guān)系，但最關(guān)鍵的是“話不投機(jī)半句多”。例如，一個天文學(xué)家對一個生物學(xué)家大講天文知識，即便天文學(xué)家用盡心力，生物學(xué)家也不可能聽懂；再比如，一位博士去跟一個小學(xué)文化的人大談人生哲學(xué)，這兩個人有可能達(dá)成有效的溝通嗎？
溝通的目的是要和對方產(chǎn)生共鳴，如果你和別人無法達(dá)成思想碰撞，又何談溝通。不能產(chǎn)生共鳴的對話，就像對牛彈琴，說話的雙方毫無情緒可言；能產(chǎn)生共鳴的對話如同琴瑟合鳴，溝通的雙方都會感覺非常美妙。
先舉個失敗的例子：
一個年輕的業(yè)務(wù)員前往拜訪客戶。客戶說：“我要去打保齡球。”
業(yè)務(wù)員說：“不好意思，我不會。”
這是一種最差的溝通方式，是以最愚蠢的方式直接中斷了與對方的連接。這樣的溝通方式是不可能營造出令對方暢所欲言的聊天氛圍的。最重要的原因是雙方都找不到共同點(diǎn)，對方發(fā)招了，你卻不接招，而是直接封殺了。那接下來的事情就是對話立即結(jié)束，以后也很難再建立聯(lián)系了。
接下來是較好一些的例子：
客戶說：“我要去打保齡球。”
業(yè)務(wù)員說：“我不會打保齡球，但我喜歡品茶。”
客戶說：“哦。”
業(yè)務(wù)員說：“希望以后能和您探討茶道。”
這種溝通方式比前一種好了一些，最起碼沒有直接回絕對方的提議，而是通過“運(yùn)動戰(zhàn)”的方式來尋找彼此的共同點(diǎn)，至少有讓話題繼續(xù)下去的機(jī)會，但仍然沒有辦法產(chǎn)生共鳴。因?yàn)閷Ψ接泻艽罂赡懿欢凡瑁菢舆€如何進(jìn)行深層次的交往呢？
最后是成功的例子：
客戶說：“我要去打保齡球。”
業(yè)務(wù)員說：“真是很好的習(xí)慣，您經(jīng)常戶外運(yùn)動嗎？”
客戶說：“一般都會安排的，強(qiáng)身健體嘛！”
業(yè)務(wù)員說：“除了保齡球，您還喜歡什么運(yùn)動？”
客戶說：“下個周末還安排了釣魚。”
業(yè)務(wù)員說：“是嗎？我也喜歡釣魚，那么下周我們一起去釣魚吧？”
客戶說：“好啊！歡迎你。”
一問一答之間，業(yè)務(wù)員不僅輕松地回避了自己不會打保齡球的尷尬，還讓雙方建立起了良好的溝通基礎(chǔ)。
一個人對于溝通的對象也是有所選擇的。如果兩個人有共同的話題，溝通會很融洽且很愉悅，本次溝通的舒暢還會為下次溝通奠定良好的基礎(chǔ)。同樣，如果對方與他人溝通相當(dāng)愉快，但到了你這里就沒話說，不舒服，最明顯的表現(xiàn)就是對你愛搭不理，這就可以說明你的溝通方式是有問題的。
那么如何改善這種溝通的尷尬局面呢？
尋找共同的話題
話題，即溝通交流的一個手段。溝通高手都善于找話題，并且制造話題。他們也知道怎樣拉近自己與對方的距離，這樣才不會讓溝通冷場。關(guān)注周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的新聞或事情，是一個很好的選擇，比如天氣、交通、房價等。但是話題的積累需要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，平時我們要多看電視、報紙、雜志、圖書，把聽到看到想到的趣事、要事、重要觀念、好句子等記下來或剪貼下來，要思考那些觀點(diǎn)和概念，有了一個深度思考的過程，談起來就得心應(yīng)手了。
為了避免不愉快的場面出現(xiàn)，溝通中最好不要涉及宗教、種族、家庭、經(jīng)濟(jì)、恐怖勢力、對他人的批評等方面的話題。
多嘗試投其所好
在溝通中，如果對方明顯地反映出對你的話題參與不多，言語不多，甚至漠不關(guān)心，他可能不是對你本人有意見，而只是對你的話題不感興趣。
每個人都有自己的興趣愛好，即使一個人再怎么沉默寡言，談起自己的興趣愛好也會有很多想說的，而你要做的只是拋磚引玉，并且建立兩個人之間的共同點(diǎn)。這樣你會發(fā)現(xiàn)你們之間的話題會不斷增多。請注意，投其所好不僅要投，還要投得準(zhǔn)、投得妙。這需要我們在平時多觀察、多留心。
我在汽車銷售公司實(shí)習(xí)時，在一次汽車展銷會上結(jié)識了一位五十多歲的中年男子。當(dāng)時這位客戶對我們的一款越野型汽車十分感興趣，而且根據(jù)他高檔的著裝、成熟的氣質(zhì)等，我斷定這絕對是一個優(yōu)質(zhì)客戶。但當(dāng)我走上前做詳細(xì)介紹時，對方的態(tài)度卻很冷淡，也不做任何的表態(tài)。我將這款車型的宣傳頁交給了中年男子，并告之我的具體聯(lián)系方式，可是他一直沒給我任何回復(fù)。后來我兩次試著打電話聯(lián)系這位客戶，邀請對方前來車行看車，對方都推脫說工作很忙。
后來，我改變了自己的做法。經(jīng)過多方打聽，我得知這位客戶品味很高雅，尤其酷愛打高爾夫球。于是，我上網(wǎng)查找了大量有關(guān)高爾夫球的資料。一個星期之后我掌握了一些打高爾夫球的基本功，還對周邊地區(qū)所有的高爾夫球場有了全面的了解。再一次給該客戶打電話時，我只字不提銷售汽車的事情，只是告訴客戶，自己無意中發(fā)現(xiàn)了一家設(shè)施特別齊全、環(huán)境十分優(yōu)雅的高爾夫球場，并誠懇地邀請對方周末一起打高爾夫球。當(dāng)然，這次客戶沒有拒絕我，而是高興地接受了邀請。
周末，我很順利地在那家高爾夫球場見到了這位客戶。我們一邊打高爾夫球，一邊聊天。我對高爾夫知識的了解讓那位客戶迅速刮目相看，大嘆自己“找到了知音”。在返回市里的路上，客戶主動表示自己喜歡駕駛裝飾豪華的越野汽車。這時我很自然地回答道：“我們公司正好剛剛上市一款豪華越野汽車，上次您在車展也看到了，這是目前市場上最有個性和最能體現(xiàn)品位的汽車……”
就這樣，一場開端良好的銷售溝通開始了。
我費(fèi)盡心機(jī)想做成的一筆買賣，最后通過對方感興趣的東西才獲得成功。可見，與人溝通時，投其所好能讓對方愿意聽，樂意說，或者一下子就征服對方，對你產(chǎn)生特別的好感，這樣就能迅速地形成融洽、熱烈的交談局面，讓雙方談得很投機(jī)，很傾心，最終也就能順利地達(dá)到溝通、交流的目的。
要特別注意一點(diǎn)，對別人投其所好時，你最好也對這種事物、話題等同樣感興趣。這樣的互動才是和諧、自然的。如果只有對方對某種事物、話題感興趣，而你卻表現(xiàn)得興味索然，或者內(nèi)心排斥卻故意表現(xiàn)出喜歡的樣子，那對方的談話熱情和積極性馬上就會被冷卻，也就無法實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。
要主動轉(zhuǎn)移話題
在溝通中，由于話題的不定性，而且有可能從一個話題又轉(zhuǎn)入另一個話題，誰也不會想到，談著談著，就與當(dāng)時的氣氛格格不入，這時你就需要及時“轉(zhuǎn)彎”。話不投機(jī)的情況有的是由他人造成的，有的是自己造成的，但無論起因于誰，你都應(yīng)該主動轉(zhuǎn)移話題，使自己快速地從尷尬中擺脫出來。
在這里，列舉下我和王總之間的一段對話：
“王總，最近我一直在關(guān)注員工的心理健康，想向您請教一下。”
王總似乎有些驚訝：“請教我？我可不懂心理。”
我笑著解釋說：“聽說您的夫人是心理專家，您平時耳濡目染，一定頗有心得。”
王總為難地沉默了片刻，說：“那是我以前的愛人，前不久離婚了。”
“哦？對不起，王總……”我連忙致歉，場面一度有些尷尬。
我有些不安地喝了口水，然后開始轉(zhuǎn)移話題：“王總，您的書什么時候出版？快了吧……”
溝通內(nèi)容結(jié)束或枯竭、談話出現(xiàn)冷場、交談難以持續(xù)、有人失言或出現(xiàn)意外的尷尬局面時，可以不失時機(jī)地轉(zhuǎn)換話題，特別是提出對方很愿意談的話題，就會使談話很快恢復(fù)正常，使氣氛活躍起來。恰當(dāng)?shù)脑掝}轉(zhuǎn)換不同于交談中的“亂打岔”，而是一種積極交流的技巧，能給雙方帶來心靈的默契和精神的愉悅。
小結(jié)：
在沒有共同話題或不了解對方的情況下，附和可以在極大程度上避免冷場的尷尬。所謂附和不是完全、簡單地同意對方的話，而是順著對方的話題和思路說。不管對方說出怎樣的話，對方說觀點(diǎn)，你就給事實(shí)；對方說事實(shí)，你就提供觀點(diǎn)，進(jìn)而創(chuàng)造同感和共鳴，拉近雙方距離。
