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    前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)及職位要求

    添加時(shí)間:2018-08-21 15:35:45
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    前臺(tái)接待多指酒店、賓館等場(chǎng)所負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。

    前臺(tái)文員接待職位要求
    1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;
    2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識(shí);
    3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
    4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;
    5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
    6.具備一定的英語(yǔ)交流能力;
    7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

    前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)
    1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排;
    2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào);
    3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作;
    4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;
    5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助;
    6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人;
    7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表;
    8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng);
    9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù);
    10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
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