上個世紀(jì)80年代初，一度銷量領(lǐng)先的日本松下電熨斗陷入了困境。

　　為了尋求解決的辦法，松下公司電熨斗事業(yè)部負(fù)責(zé)人巖見特意去拜訪前董事長松下幸之助，想請他給自己指點一二。

　　可讓巖見沒想到的是，松下幸之助對他說："你不該向我請教。而是應(yīng)該向電熨斗的使用者--家庭主婦們請教，她們才最有發(fā)言權(quán)！"

　　"是呀。我怎么就沒想到！"巖見聽后茅塞頓開。恰巧，此時松下的夫人走了進(jìn)來，于是，巖見趕緊向她請教，對方沉思了片刻：說："松下的電熨斗沒什么特點，每次熨衣服都要拉一根長長的電線，使用起來很不方便，現(xiàn)在我把熨衣服都當(dāng)成負(fù)擔(dān)了。"

　　"您的意思是想要一個無線電熨斗？"巖見問道。

　　"是的。如果那樣的話，我將非常樂意熨衣服。"

　　得到這樣的答復(fù)后。巖見激動不已。回公司后，他立即開始研發(fā)"無線電熨斗"。經(jīng)過幾周時間，"無線電熨斗"終于研發(fā)出來了。但要在電熨斗上部安裝一個蓄電池，拿起來很重。

　　為了解決這一問題，巖見只好反復(fù)觀看家庭主婦們熨衣服的過程。他發(fā)現(xiàn)，她們熨一會兒衣服就把電熨斗豎起來放到一旁，整理一下衣服后再熨。"如果你們能利用這個空當(dāng)給電熨斗充電就好了。"有一位主婦對巖見說。

　　這句話剎那間重新點燃了巖見的設(shè)計靈感、很快他便帶著研發(fā)人員研發(fā)出一個電熨斗充電槽，給家庭主婦們展示，并告訴她們使用前只要將電熨斗放進(jìn)充電槽內(nèi)10秒鐘。電熨斗便會充好電，待到電用完時再繼續(xù)充，而且使用起來十分安全。結(jié)果，這一新型的"無線電熨斗"投放市場后大受歡迎。

　　從電熨斗這件事上可以看出，千萬不要低估任何一名顧客的智商，因為他們才是新產(chǎn)品的真正發(fā)明家。