一、售后服務管理：1.負責充電樁設備的全生命周期售后服務，包括安裝調試、巡檢維護、故障處理、備件更換等，確保客戶滿意度。2.建立并優化售后服務流程、標準和SOP，提升服務效率與質量。3.協調內外部資源（技術、供應商、第三方服務商等）快速響應客戶需求，解決復雜技術問題。二、客戶關系維護：1.處理客戶投訴與糾紛，分析根本原因并推動改進，預防問題重復發生。2.定期回訪重點客戶，收集反饋，推動產品迭代或服務升級。三、數據與成本管控：1.分析售后服務數據（如故障類型、備件消耗、工時等），提出產品優化或成本節約建議。2.控制售后服務預算，合理調配資源，降低運維成本。四、技術支持與協作：1.協同研發、生產部門，推動常見故障的解決方案優化或產品設計改進。2.配合市場部門開展客戶培訓或技術宣講，提升客戶使用體驗。五、團隊管理：1.管理售后服務團隊（技術工程師、現場運維人員等），制定培訓計劃，提升團隊專業技能與服務意識。2.監督團隊KPI（如響應時效、故障修復率、客戶滿意度等），定期考核與優化。任職要求：1.本科及以上學歷，電氣工程、新能源、機械自動化、管理學等相關專業優先。2.5年以上售后服務管理經驗，有充電樁、新能源設備、電力電子或汽車行業背景者優先。3.熟悉充電樁技術原理、運維流程及行業標準（如國標充電協議）。4.出色的團隊管理與跨部門協作能力，能承受高壓工作環境。5.熟練使用禪道及數據分析工具（如Excel、Power BI）。6.具備基礎電氣知識，能快速理解技術問題并與工程師溝通。7.能適應短期出差或緊急加班。

致力于為新能源電動汽車用戶提供更高效的補能解決方案， 蘇州飛騰成立于2023年，是由核心團隊、西安領充共同組建的研發驅動的技術型創業公司。總部在蘇州工業園區，研發中心設立在西安。公司涵蓋了新能源汽車充電系列產品研發、生產、代工等業務，面向全球銷售，致力于持續為用戶提供更優質、更智能的充電方案，助力新能源汽車的普及和綠色出行的健康發展，為全球“碳達峰”“碳中和”貢獻力量。