工作職責(zé)：社群互動(dòng)與支持：作為社群運(yùn)營(yíng)服務(wù)專員，通過(guò)由公司提供的企業(yè)微信群即時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù)。關(guān)系深化與忠誠(chéng)度建設(shè)，利用社群平臺(tái)與客戶建立深厚的聯(lián)系，通過(guò)互動(dòng)和定制化體驗(yàn)提升客戶忠誠(chéng)度。協(xié)同工作：與前端客戶經(jīng)理緊密合作，確保服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接和一致性。服務(wù)流程優(yōu)化：基于客戶反饋，參與持續(xù)的服務(wù)流程改進(jìn)，致力于提升服務(wù)效率和質(zhì)量。定期梳理客戶反饋，分析服務(wù)短板，提出改進(jìn)方案，助力公司服務(wù)流程的持續(xù)完善。服務(wù)創(chuàng)新與推廣：運(yùn)用AI技術(shù)提升服務(wù)效率，探索服務(wù)創(chuàng)新，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性與人性化。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：監(jiān)控并分析社群數(shù)據(jù)，洞察用戶行為，為服務(wù)和產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。任職要求1.學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，有培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧與服務(wù)意識(shí)，普通話流暢，口齒清晰，具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)與傾聽(tīng)能力。3.客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：具備一定客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)售后服務(wù)流程有深入了解，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求與心理。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與抗壓能力：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)一定的工作壓力，保持高效的工作狀態(tài)。5.技能掌握：熟練掌握辦公軟件，具備優(yōu)秀的文字編輯與數(shù)據(jù)處理能力。加分項(xiàng)1.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備SaaS行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速融入并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。2.語(yǔ)言能力：英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力俱佳，能夠應(yīng)對(duì)涉外客戶的服務(wù)需求。3.智能服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：有智能服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠提升服務(wù)效率與客戶滿意度。工作時(shí)間做五休二班制，法定節(jié)假日正常休息；工作時(shí)間：9:00-18:30。

絢星智慧科技秉承云學(xué)堂“科技助力人與組織共同進(jìn)步”的使命，融合云學(xué)堂在HR科技領(lǐng)域十多年服務(wù)數(shù)千家客戶的深厚積淀、以及前沿AI技術(shù)和AI工程實(shí)戰(zhàn)能力，專注于推動(dòng)企業(yè)組織與生產(chǎn)力的智能化革新。公司始終堅(jiān)持以人為本，關(guān)注人與組織的共同成長(zhǎng)，倡導(dǎo)“人機(jī)共生”的工作理念，依托AI Agent技術(shù)為客戶構(gòu)建各類數(shù)字智能體，讓智能體成為企業(yè)員工的得力伙伴，助力企業(yè)激活組織創(chuàng)新基因和提升組織效能，推動(dòng)“人機(jī)共生”的未來(lái)工作模式。我們傾力打造開(kāi)放靈活的智能體構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，提供智能人才管理、智能工作助手、企業(yè)私域知識(shí)管理及智能體構(gòu)建相關(guān)產(chǎn)品及解決方案，不僅是智能化技術(shù)供應(yīng)商，更是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略伙伴。我們通過(guò)智能化手段幫助客戶釋放員工與組織的潛力，助力企業(yè)在智能生產(chǎn)力建設(shè)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，開(kāi)啟企業(yè)的智慧未來(lái)。