一、工作職責(zé):1. 重點(diǎn)/標(biāo)桿客戶服務(wù)與支持： - 負(fù)責(zé)重點(diǎn)/標(biāo)桿客戶的產(chǎn)品試用、上線部署及常態(tài)化使用階段的全程支持，提供線上或必要的線下服務(wù)。 - 主動(dòng)跟進(jìn)客戶使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶在產(chǎn)品使用中遇到的各類問題，保障客戶業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。2. 在線客戶答疑與社區(qū)互動(dòng)： - 負(fù)責(zé)通過在線渠道（如企微群）及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)并解答客戶提出的產(chǎn)品使用疑問。 - 參與建立和維護(hù)客戶反饋機(jī)制，監(jiān)控問題解決時(shí)效與質(zhì)量，持續(xù)提升服務(wù)效率。3. 客戶體驗(yàn)提升與反饋驅(qū)動(dòng)： - 持續(xù)收集、匯總并分析客戶反饋及使用過程中遇到的體驗(yàn)問題。 - 深入分析問題根源，形成可行的優(yōu)化建議，積極推動(dòng)產(chǎn)品、研發(fā)等相關(guān)部門重視并改進(jìn)，有效降低客戶體驗(yàn)問題發(fā)生率。4. 服務(wù)流程優(yōu)化與知識(shí)沉淀： - 協(xié)助上級(jí)（服務(wù)團(tuán)隊(duì)TL）梳理、優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）。 - 協(xié)同客戶成功，參與服務(wù)知識(shí)庫、FAQ、優(yōu)秀實(shí)踐案例等文檔的撰寫與沉淀，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率和專業(yè)性。5. 跨部門溝通與協(xié)作： - 與產(chǎn)品、研發(fā)、銷售等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持緊密、高效的溝通協(xié)作。 - 準(zhǔn)確傳遞客戶聲音和需求，對(duì)影響客戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)保持高度敏感性，為產(chǎn)品迭代和服務(wù)改進(jìn)提供有價(jià)值的輸入。二、任職資格:1. 經(jīng)驗(yàn)要求： - 本科及以上學(xué)歷。 - 1-3年及以上 To B 企業(yè)客戶服務(wù)、技術(shù)支持或客戶成功相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 - （優(yōu)先）有 SaaS 軟件、教育信息化產(chǎn)品或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - （優(yōu)先）有面向?qū)W校、教師或教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - （優(yōu)先）有客戶社群運(yùn)營或管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2. 能力要求： - 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、同理心和責(zé)任心。 - 優(yōu)秀的口頭溝通、書面表達(dá)能力和人際交往能力，善于傾聽和理解客戶需求。 - 具備獨(dú)立分析和解決問題的能力，能夠邏輯清晰地定位問題并找到解決方案。 - 擁有處理客戶投訴或復(fù)雜問題的經(jīng)驗(yàn)，具備良好的情緒管理和抗壓能力。 - 具備一定的客戶培訓(xùn)或產(chǎn)品演示能力。 - 良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效推動(dòng)跨部門合作。 - 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。

上海合合信息科技股份有限公司是一家人工智能及大數(shù)據(jù)科技企業(yè)，基于自主研發(fā)的智能文字識(shí)別及商業(yè)大數(shù)據(jù)核心技術(shù)，為全球C端用戶和多元行業(yè)B端客戶提供數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品及服務(wù)。公司C端業(yè)務(wù)包括掃描全能王、名片全能王、啟信寶3款核心產(chǎn)品；B端業(yè)務(wù)為面向企業(yè)客戶提供以智能文字識(shí)別、商業(yè)大數(shù)據(jù)為核心的服務(wù)，形成了包括基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和場景化解決方案的業(yè)務(wù)矩陣，助力客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與智能化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，已覆蓋了銀行、證券、保險(xiǎn)、政府、物流、制造、地產(chǎn)、零售等近30個(gè)行業(yè)的眾多頭部客戶。