崗位職責：1）負責管理和監控履約質量關鍵指標，協同銷售定期與KA客戶回顧KPI達成率，分析根因制定并推動改善行動執行。2）擔當面向客戶的問題處理關鍵角色，對組織內跨部門協調資源，對外部服務商數據驅動服務質量標準化管理；3）持續建設并領導專業且高效的客服團隊為客戶提供穩定可靠的跨境物流履約服務；4）確保團隊遵守公司及部門運營和系統的程序流程，除保障客戶體驗以外，控制履約合規、應收應付準確及時。5）向管理層就客戶服務、履約操作進行月度回顧團隊關鍵活動/項目/KPI匯報。6）及時了解公司新服務產品、新系統功能、跨境行業最新動態，運用新技能如AI工具等不斷提高對客戶的服務。任職要求：1）經驗：具備三年以上跨境出口物流/海外倉儲訂單操作工作經驗，熟悉亞馬遜FBA歐美市場操作流程。2）能力：3年及以上團隊管理經驗：細節型管理風格，具備嫻熟老練的跨部門溝通技巧，良好的團隊合作精神；具較強的抗壓能力及解決問題的能力，有服務大客戶的項目經驗優先。

驛瑪科技(Surpath Tech)于2019年創立，已獲得易達資本（eWTP Arabia Capital）數千萬美元A輪投資。驛瑪科技此前連續完成多輪超億元融資，投資方包括招商局創投、少年資本、經緯創投、北極光創投。我們為跨境企業提供一個鏈接原產地工廠和目的地客戶的全球供應鏈網絡。在跨境供應鏈中，我們搜集、打通與分析包含境內與境外段的所有數據。通過科技與經驗，以幫助跨境商家實現成本與時效。