崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前客戶服務(wù)咨詢的回復(fù)，跟進(jìn)售后訂單執(zhí)行情況，處理客戶投訴，維護(hù)好客情關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)收集客戶有關(guān)維修服務(wù)、設(shè)備使用情況、臨床培訓(xùn)等的反饋意見，定期出評估報(bào)告，供公司管理層參考，以進(jìn)一步改善內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平；
3、負(fù)責(zé)收集售前售后客戶信息，建立完整的客戶檔案；
4、負(fù)責(zé)按照管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問；
5、負(fù)責(zé)400客服電話的接聽及問題處理，定期出具分析報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋；
7、為銷售工作提供必要的支持與幫助，使市場推廣工作能夠順利進(jìn)行。

崗位要求：

1、大學(xué)專科以上學(xué)歷；
2、外貿(mào)、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
3、有客戶服務(wù)，法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)歷；
4、兩年以上供應(yīng)鏈管理或售后服務(wù)經(jīng)歷；
5、掌握售后服務(wù)體系，了解行業(yè)技術(shù)、行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展；
6、具備較好的服務(wù)禮儀知識；如基本禮儀，服務(wù)管理、客戶服務(wù)、合同法等相關(guān)支持；
7、具有一定的人際交往能力，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力；
8、熟悉使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備一般的英語應(yīng)用能力；
9、具備一定的判斷與決策能力。

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