崗位職責(zé)：
1、提供公司現(xiàn)有產(chǎn)品的售后技術(shù)支持服務(wù)，包括用戶的交流、系統(tǒng)的培訓(xùn)演示、客戶試運行軟件的服務(wù)等；
2、客戶技術(shù)支持：通過電話、郵件、現(xiàn)場服務(wù)等渠道，接受客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢、解決常見問題、介紹相關(guān)知識，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關(guān)系管理；
3、將軟件BUG及時反饋給研發(fā)部門，跟蹤問題處理進(jìn)度，及時給予客戶反饋并定期回訪；
4、客戶培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材、使用手冊等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務(wù)等相關(guān)部門的資源，做好客戶培訓(xùn)工作；
4、與內(nèi)部其他成員密切配合，及時根據(jù)客戶反饋整理客戶需求報告及改進(jìn)方法，改進(jìn)公司項目及產(chǎn)品缺陷；
5、每周認(rèn)真填寫周報，包括工作情況匯報和工作計劃，以便部門經(jīng)理利用這些報告實施有效管理和監(jiān)督。

崗位要求
1、計算機相關(guān)大學(xué)專科及以上學(xué)歷；
2、具有計算機系統(tǒng)的維護(hù)能力，能提供客戶或公司內(nèi)部計算機系統(tǒng)方面的技術(shù)支持、包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計算機設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)軟件維護(hù)；
3、具書面和口頭表達(dá)能力、客戶服務(wù)溝通技巧，有培訓(xùn)講師經(jīng)歷優(yōu)先；
4、具備維護(hù)軟件及解決軟件技術(shù)問題的能力；
5、能適應(yīng)出差，能夠承受一定的工作壓力。

上海紫越網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（證券代碼：834806），于2015年5月30日完成股份制改制，2015年12月21日正式掛牌新三板。

上海紫越網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司成立于2004年，是以應(yīng)用軟件開發(fā)、計算機信息系統(tǒng)集成及信息技術(shù)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，是上海市信息化理事會理事位、上海市計算機協(xié)會醫(yī)療分會理事單位、上海高校網(wǎng)絡(luò)中心理事單位、上海市軟件協(xié)會會員單位。公司獲得工信部信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)認(rèn)證、上海市“高新技術(shù)企業(yè)”和國家科技部創(chuàng)新基金立項獎等資質(zhì)和榮譽。

公司秉承“真誠至上，永續(xù)經(jīng)營”的企業(yè)發(fā)展理念，以體制和機制的創(chuàng)新為出發(fā)點，以市場驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動為基本策略，走出了一條可持續(xù)發(fā)展的道路。公司注冊資金2000萬元，員工近200人，以事業(yè)部方式運作，分別設(shè)置有應(yīng)用集成事業(yè)部、基礎(chǔ)架構(gòu)事業(yè)部、軟件研發(fā)部、IT服務(wù)事業(yè)部等部門，在杭、蘇、皖都設(shè)有辦事處。在全體員工的努力和社會各界同仁支持下，我們憑借雄厚的技術(shù)實力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和竭誠為客戶服務(wù)的敬業(yè)精神，集計算機軟硬件開發(fā)、系統(tǒng)集成、it服務(wù)設(shè)計、產(chǎn)品為一體，致力于為客戶提供高品質(zhì)全方位的服務(wù)，取得了政府機關(guān)、科研院所、教育機構(gòu)、金融證券、醫(yī)療機構(gòu)、企事業(yè)等行業(yè)用戶的認(rèn)可和信賴，也向股東提交了不俗的連年業(yè)績報表，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、存儲安全、無線應(yīng)用、性能優(yōu)化、系統(tǒng)服務(wù)、軟件開發(fā)領(lǐng)域均取得了良好業(yè)績，同時從粗放型組織成功轉(zhuǎn)型為集約、學(xué)習(xí)、成熟型組織。

公司規(guī)劃：在市場領(lǐng)域，我們將繼續(xù)與教育、醫(yī)療、金融及政府等行業(yè)眾多的客戶保持深層次的合作，并努力擴展商業(yè)企業(yè)市場作為新興行業(yè)，精耕四大行業(yè)；同時，將與更多企業(yè)（或機構(gòu)）進(jìn)行信息安全領(lǐng)域、IT服務(wù)領(lǐng)域深層次的合作，提升在信息系統(tǒng)集成綜合方面的服務(wù)深度和服務(wù)能力；為迎接信息技術(shù)一體化的挑戰(zhàn)，紫越將加強與IT合作伙伴的關(guān)系，為用戶提供多元化、系統(tǒng)化、層次化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。



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