崗位職責(zé)：
1、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
2、搭建并不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，建立和管理客戶(hù)檔案；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及日常管理，加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)與考核，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量； 及時(shí)處理顧客的投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并與之保持良好的關(guān)系和溝通；
4、負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計(jì)公司用戶(hù)意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)，運(yùn)營(yíng)等部門(mén)，并保持密切的交流;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理把控、任務(wù)分配、指導(dǎo)和培訓(xùn)部門(mén)成員。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、5年以上客服實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服總監(jiān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、非常認(rèn)同企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，并身體力行，言傳身教；
5、具有B2C，B2B等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

艾尼斯教育科技集團(tuán)隸屬于中國(guó)艾尼斯控股集團(tuán)，總部位于蘇州相城區(qū)春申湖路903號(hào)——艾尼斯大廈。
艾尼斯教育科技集團(tuán)名下，在全國(guó)11個(gè)主要城市設(shè)立了分公司，分別為北京、上海、廣州、南京、蘇州、杭州、寧波、溫州、重慶、成都、合肥，在全國(guó)主要城市正以每年拓展6個(gè)分公司的速度迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。
集團(tuán)主營(yíng)美業(yè)教育培訓(xùn)、美妝用品銷(xiāo)售以及美妝O2O服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)。
美妝教育培訓(xùn)項(xiàng)目涵蓋化妝、美容、美發(fā)、美甲、形象設(shè)計(jì)、攝影、半永久等專(zhuān)業(yè)，有35年辦學(xué)歷史，現(xiàn)每年培養(yǎng)學(xué)員3.2萬(wàn)人次，是美業(yè)教育的領(lǐng)頭羊企業(yè)！
公司旗下美妝O2O服務(wù)平臺(tái)——美邀伲APP是美妝O2O中涵蓋項(xiàng)目最多、技師最多的平臺(tái)！

艾尼斯控股集團(tuán)計(jì)劃2017年掛牌新三板，并以美邀伲APP為核心，艾尼斯做中國(guó)美業(yè)最大的全價(jià)值鏈服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)美業(yè)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)大市場(chǎng)，為中國(guó)美業(yè)發(fā)展注入新的活力，為改善美業(yè)生態(tài)提供發(fā)展動(dòng)力！

艾尼斯是造就名企名人的傳奇企業(yè)，企業(yè)精英云集，真摯歡迎有夢(mèng)想、想實(shí)現(xiàn)精彩人生的各層人士加入！艾尼斯立志讓所有的高管成為億萬(wàn)富翁，中管成為千萬(wàn)富翁，基層成為百萬(wàn)富翁；創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值、匠心情懷工作、伙伴團(tuán)隊(duì)關(guān)系、誠(chéng)信待人對(duì)事、激情愉快工作、創(chuàng)新優(yōu)化工作是我們的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，艾尼斯是您職業(yè)中可遇而不可求的人生奉獻(xiàn)平臺(tái)。

=最快捷最合理的升職體系=
集團(tuán)目前正以火箭速度迎來(lái)發(fā)展的黃金期，中高層將開(kāi)發(fā)大量晉升機(jī)制，只要你有能力，上升的通道永遠(yuǎn)為你開(kāi)放！

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躋身公司中高層，即可參與企業(yè)利潤(rùn)分紅，年薪百萬(wàn)觸手可及！

=最具潛力的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃=
艾尼斯控股集團(tuán)即將登陸新三板，并沖擊主板，每一位為公司做出貢獻(xiàn)的企業(yè)員工都能獲得一份極具升值潛力的股權(quán)，你是員工，更是股東！

艾尼斯正處于騰飛前的蓄力期，抓住機(jī)會(huì)，也許你的人生將在選擇的一刻開(kāi)始最華麗的轉(zhuǎn)身！