崗位職責:
1、完成客戶服務管理工作，做好各項工作的落實推進；
2、項目全過程的客戶視覺的介入管理，對整體產品質量、運營服務的品質及時了解反饋，提升服務品質；
3、負責客訴的處理，客戶關系的維護；
4、及時做好業主關系維護和投訴處理工作；
5、對客戶資源進行維護，定期指導項目組織開展客戶活動，協助做好整體客戶滿意度的提升；
6、交付后項目的日常客服管理工作：涉及工程類的工程投訴問題推動解決，協調各相關部門、責任單位，定期組織針對維修工作的例會；
7.涉及工程類問題的客戶投訴、索賠的事務，負責與客戶溝通、商談后續解決方案。并根據公司管理規程，推動后續事宜。
任職資格:
1. 一本以上學歷，211、985優先；市場營銷、廣告學、建筑學、管理學或相關專業。
2. 8年以上房地產行業相關工作經歷，至少3年以上房地產開發企業相關崗位管理經驗
3. 溝通協調能力強，具備高度的敬業精神，能夠承受工作壓力，統籌性強。
4.具備多項目客服團隊管理經驗，具有較多的重大或群體的客戶投訴成功處理經驗；具有很強的管理能力及應對突發事件的良好應變處理能力。
5.客戶服務意識強，具備優秀的團隊管理能力和自我調適能力，良好的人際溝通和協調組織能力，能承受較大工作壓力。

華發集團組建于1980年，與珠海經濟特區同齡。歷經30多年勵精圖治，已經發展成為珠海國企龍頭和全國知名企業，是珠海市僅有的兩家總部經濟企業之一。集團現控股“華發股份”（600325.SH）、“力合股份”（000532.SZ）、“卓智控股”（00982.HK）三家上市公司，旗下還擁有三十余家控股或全資子公司。
近年來，華發股份實施“立足珠海，面向全國”的發展戰略，在鞏固珠海房地產企業龍頭地位的基礎上，穩步推進對外擴張步伐。目前，已經成功進駐上海、武漢、蘇州、中山、包頭、沈陽、大連、南寧、盤錦、威海等異地城市，呈現了由單一城市、單一區域向多個城市、多個區域方向發展的良好態勢，并從單純的住宅開發商向包括精品住宅、商業地產、旅游，地產、土地一級開發、保障性住房在內的綜合性地產商跨越。華發股份蘇州公司為華發股份的全資子公司，肩負著華發集團3+X戰略的重要使命。目前華發蘇州公司于16年4月拍下同徑路地塊，未來將繼續深耕蘇州市場，將給蘇州人民帶來前所未有的產品體驗。