工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司大客戶的維護(hù)，包括部署、培訓(xùn)等工作，確保客戶能迅速利用產(chǎn)品獲得切實(shí)的商業(yè)價(jià)值；2.了解客戶行業(yè)特點(diǎn)及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)客戶將客服、運(yùn)營與ArcSite軟件使用進(jìn)行有效的結(jié)合，提升產(chǎn)品價(jià)值；3. 對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，與客戶的業(yè)務(wù)管理者建立良好關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶使用過程當(dāng)中的問題, 提高客戶滿意度；4. 引導(dǎo)客戶需求并識(shí)別二次銷售機(jī)會(huì)，為公司創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)。5. 收集客戶的產(chǎn)品反饋，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，對(duì)企業(yè)版產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)提出建議；6. 與市場部門配合，定期做用戶故事整理，輔助輸出典型用戶案例任職資格：1. 3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或者客戶運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn);2. 反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，親和力強(qiáng)；具備獨(dú)立分析和解決問題的能力；3. 具備直接面對(duì)客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)；有CAD或辦公協(xié)同企業(yè)管理專業(yè)軟件客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；4. 良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；5. 熟練運(yùn)用辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解。6. 本科以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

智繪睿圖是一家針對(duì)建筑施工行業(yè)的企業(yè)服務(wù)市場(B2B)的科技企業(yè)。團(tuán)隊(duì)成員主要都來自原Autodesk，微軟等知名外企，主要開發(fā)團(tuán)隊(duì)為原AutoCAD核心開發(fā)員工組成。我們開發(fā)的ArcSite是一套建立在自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CAD圖紙技術(shù)之上，幫助房地產(chǎn)、建筑施工企業(yè)提高管理施工效率的協(xié)同辦公系統(tǒng)。產(chǎn)品曾獲得2015年紐約舉辦的全球最有影響力的創(chuàng)業(yè)大賽Techcrunch Disrupt NY 20強(qiáng)。目前有Google Fiber、華潤集團(tuán)、Tyco(世界最大防火安全設(shè)備制造商)、Carlisle（美國最大建材制造商）等標(biāo)桿客戶；獲得了真格基金、樂博資本等知名投資機(jī)構(gòu)的投資；我們擁有開放及扁平化的工作風(fēng)格，同時(shí)清晰穩(wěn)健的商業(yè)模式為創(chuàng)業(yè)激情提供了有力且穩(wěn)定的保障，讓理想變得腳踏實(shí)地。