工作職責：1、負責跨部門業務郵件的處理（包裹延誤、地址錯誤、包裹信息二次確認、財務拒付等）、流方QQ查件、service郵件、包裹售后、論壇等業務的處理；2、受理升級投訴工單，向客戶反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結果，做好客戶回訪工作；3、協助各部門分析、調查客戶投訴的原因，提出投訴處理方案或建議；4、負責對客戶投訴進行登記、編號、整理和建檔；5、協助客戶投訴主管制定投訴相關管理制度，提出自己的建議；6、協助客戶投訴主管協調投訴事宜；7、完成上級領導臨時交辦的工作。崗位要求：1、大專以上學歷，且有良好的英語口語與書面表達能力，CET4級以上）；2、接受輪班工作制；3、電腦運用較多，且打字速度在60個/分鐘以上；4、口齒清晰，善于溝通和學習，有親和力；5、思維敏捷，耐心細致，心理抗壓能力強，有團隊合作意識；6、具有強烈的責任心、事業心和良好的職業道德；原則性、紀律性及保密意識強。

創始人介紹：“夜空中最亮的星”
跨海俠集團創始人兼CEO，騰訊控股（0700.HK）創始股東之一，騰訊第5號員工，曾任騰訊QQ后臺數據庫團隊負責人，騰訊首位“終身榮譽顧問”貢海星先生。
　　2009年創辦 互聯網彩票公司“菠菜娃娃”，騰訊全資收購后更名為“QQ彩票”；
　　2012年，聯合創辦創想天空科技，其產品Itools即全球首款第三方蘋果設備管理軟件，以于2015年12月掛牌新三板（股票代碼833870）。
2012年，創辦深圳市點點淘科技有限公司，由www.superbuy.com網站為全球華人提供代購、倉儲、集運、轉運等跨境電商第三方綜合性服務。
　　2016年創辦跨海俠科技（武漢）有限公司，將跨境電商業務正式集團化，同步解決海內外用戶”海淘”及”逆向海淘”的痛點需求，以期實現“依托遍布世界的海外華人，做最具美譽的全球電商購物服務者”的偉大愿景和目標。
跨海俠集團介紹：
集團公司跨海俠科技（武漢）有限公司，總部位于湖北武漢。集團公司下設全資子公司“深圳市前海跨海俠跨境電子商務有限公司”，主要用于平臺技術服務及運營。集團旗下兩塊主營業務：
其中“逆向海淘”出口業務由平臺www.superbuy.com承接。創建于2012年5月，是全球最大的海外華人跨境電商網站，截止目前為止，公司業務已遍布海外69個國家，累積120多萬海外華人用戶，以最好產品+最好服務成為海外華人購買中國商品的首選平臺，并在非華人用戶群中也打響了知名度，在2016年將上線面向全球國際用戶的“在世界，買世界”多語種業務，真正成為“最具美譽的全球電商購物服務者”，開拓極為廣大的市場空間。
即將上線的“海淘”進口業務平臺，重點承接銀行等精準高端消費渠道，目前已與建設銀行簽署戰略合作協議，并預備與民生銀行、交通銀行等簽署戰略合作協議。首批用戶基數約為300萬人。
公司的創始股東由騰訊第5號員工貢海星先生及騰訊第3號員工徐鋼武先生組成，核心團隊來自于騰訊、中糧、京東、芒果網、TCL等國內知名互聯網公司、大型傳統快消品行業及大型制造業，有豐富的互聯網、電子商務、快消品及大型企業倉儲物流經驗。